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1)抱怨的理由
2)惯性抱怨 vs 表达不满
3)受害者心态
4)错误聚焦 vs 解决聚焦
5)指责 vs 当责
6)埋怨情绪 vs 正面表达
7)主导者心态
8)问答交流环节
9)讲师简介
10)课程 PPT
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