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1)前言
2)关于作者的背景
3)三个沟通的原则
4)语言挑衅的三个原因
5)情绪跳板
6)聆听的要点
7)案例分享(一)
8)五个说服的步骤
9)案例分享(二)
10)案例分享(三)
11)会员配套简介
12)总结
13)问答交流环节
14)课程 PPT
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