Course curriculum

    1. 1）前言

    2. 2）抱怨与发现问题的区别

    3. 3）面对抱怨者的《四不》

    4. 4）三道防火墙

    5. 5）回应五步骤

    6. 6）五步骤解说

    7. 7）案例（一）

    8. 8）案例（二）

    9. 9）总结

    10. 10）课程 PPT

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